Orange et Sosh privés de réseau 8 heures par une migration 5G ratée
La panne a duré de la fin de matinée jusqu’en soirée chez Orange et Sosh. L’opérateur a reconnu un incident national, sans en détailler la cause technique.
Par
Aurore Delmotte
En bref
- Le mercredi 21 octobre, des abonnés Orange et Sosh ont perdu leur réseau mobile, selon Numerama entre 11 h 20 et 20 h 30.
- Tous les clients n’étaient pas touchés : chez les autres, la carte SIM ne se connectait plus ni en 4G ni en 5G.
- La cause évoquée, une migration ratée vers un cœur 5G, n’est pas confirmée officiellement par Orange.
- Une solution provisoire mise en place avec Nokia a permis de rétablir le service, puis les lignes ont été resynchronisées.
Le mercredi 21 octobre, de nombreux clients d’Orange et de Sosh se sont retrouvés privés de réseau mobile à cause d’une panne. La cause probable serait une manipulation portant sur un nouveau cœur de réseau 5G. Selon Numerama, l’incident a duré de 11 h 20 à 20 h 30. Voici le déroulé de la journée, puis ce que cette piste technique signifie.
Une journée de coupures partie de la fin de matinée
Dès la fin de matinée, Clubic relevait plus de 11 000 signalements sur DownDetector. Les pertes de réseau étaient rapportées de Paris à Toulouse, Lyon, Strasbourg ou Bordeaux, et Sosh apparaissait aussi en difficulté. Un tel éventail de villes éloignées indiquait un incident bien plus large qu’une antenne isolée.
À 12 h 30, Orange a reconnu des perturbations dans un message publié sur X : « Vous pouvez rencontrer actuellement des perturbations sur le réseau mobile Orange. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir le réseau dans les meilleurs délais. » Ni les causes ni l’heure d’un retour à la normale n’étaient alors communiquées. L’opérateur a ensuite confirmé un incident « au niveau national ».
Tous les abonnés n’étaient pas touchés. Pour ceux qui l’étaient, la carte SIM ne parvenait plus à se connecter, ni en 4G ni en 5G. Numerama range cet épisode parmi les trois pannes nationales de l’année pour Orange, après celles de janvier et de juin, et en fait la plus longue depuis des années. Le nombre exact de clients concernés n’est pas établi au-delà de « millions » selon Numerama.
Un point de vigilance de Clubic : des box 5G coupées ne prouvent pas une panne de la fibre ou de l’ADSL, car ces boîtiers utilisent eux aussi le réseau mobile.
L’hypothèse d’une migration ratée vers le cœur 5G
Numerama avance que l’origine de la panne tiendrait à un déploiement raté d’un nouveau cœur 5G : la gestion des sessions des clients a cessé de fonctionner correctement, et la 4G comme la 5G sont devenues inaccessibles pour des millions d’abonnés. Clubic, qui reprend l’information de Numerama, explique qu’Orange aurait essayé, dans la matinée, de basculer une partie de sa clientèle sur ce cœur ; les lignes n’auraient alors pu se raccorder ni à l’ancien système ni au nouveau.
Ces informations rejoignent celles de Clément Domingo, alias SaxX, qui évoque une source interne : il ne s’agirait pas d’un piratage, et les lignes migrées vers le nouveau cœur seraient hors service. Orange, de son côté, n’a pas détaillé la cause : cette piste reste donc à prendre au conditionnel.
Faire migrer une ligne consiste à déplacer le profil de l’abonné (identité, droits, forfait) dans une nouvelle base de données, puis à raccorder ses connexions aux nouveaux serveurs. On procède d’ordinaire par vagues successives. Rien ne démontre toutefois que la panne résulte du passage de l’ensemble des abonnés au cœur 5G : ce n’est pas une cause confirmée.
Le retour du réseau, étape par étape
- Début de la panne, d’après Numerama.
- Orange reconnaît des perturbations sur X, sans cause ni horaire de rétablissement.
- Orange identifie la panne, puis, avec l’aide de Nokia, met en place une solution provisoire.
- , plusieurs lecteurs de Clubic signalent que leurs lignes Orange et Sosh fonctionnent mieux.
- Selon Numerama, le réseau retrouve son niveau d’avant 11 h 20 ; Orange communique en soirée sur X.
Orange a remis en phase les lignes des clients touchés, en commençant par du cas par cas, puis en procédant par vagues. D’après Clubic, un retour à la normale supposerait de réaligner les profils des abonnés, par étapes afin d’éviter une surcharge ; les seuls témoignages ne permettent pas de confirmer ce mécanisme.
Les deux médias divergent légèrement sur la fin de l’incident, selon l’heure de rédaction : rétablissement partiel vers 19 h 30 pour Clubic, retour complet vers 20 h 30 pour Numerama. Orange devait fournir plus d’informations le jeudi. Aucun dédommagement n’a été annoncé ; Numerama dit seulement l’espérer.
Photo : Ron Lach / Pexels
